1. Як з нами зв’язатися
Найшвидше відповідаємо в Telegram. Для термінових питань зателефонуйте.
2. З чим ми допомагаємо
- вхід і доступ: не вдається увійти, потрібно додати працівника або змінити його роль;
- бронювання та календар: створення, перенесення та скасування бронювань, пряме бронювання на сайті;
- оплати: статуси, залишки, повернення та історія платежів по бронюванню;
- прибирання та команда: статуси номерів, завдання для персоналу, ролі та права доступу;
- інтеграції: підключення Booking.com, Expedia, Airbnb, Вчасно.Каса та API для заявок із сайту;
- тарифи та рахунки: вибір і зміна тарифу, ліміти номерів і працівників.
3. Поширені запитання
Як почати користуватися Hotel Upwork?
Натисніть «Спробувати безкоштовно» на головній сторінці. Тариф Start безкоштовний назавжди: до 10 номерів і 3 працівників, у ньому доступні календар, заявки з сайту, ролі та налаштування готелю.
Як додати працівника?
Власник або Менеджер відкриває розділ «Команда», запрошує працівника та обирає його роль. Доступ працівника залежить від ролі: Власник, Менеджер, Рецепція, Прибирання та інші.
Як створити бронювання?
Натисніть «Нове бронювання» або виберіть вільні дати в календарі. Вкажіть номер, дати, гостя та оплату. Заявки з вашої сторінки прямого бронювання потрапляють у календар автоматично.
Як працюють автоматичні повідомлення гостям?
Повідомлення надсилаються після бронювання, перед заїздом, у день заїзду, перед виїздом і після проживання. Канали відправлення (Email або SMS) налаштовуються в розділі «Налаштування».
Я забув пароль. Що робити?
На сторінці входу скористайтеся відновленням доступу. Якщо це не допомогло, напишіть нам у Telegram або зателефонуйте: ми допоможемо відновити доступ.
4. Що вказати у зверненні
Щоб ми швидше знайшли причину, напишіть:
- назву готелю та email, з яким ви входите в систему;
- що саме ви робили і що пішло не так;
- скриншот екрана, якщо це можливо.
5. Персональні дані та видалення акаунта
Щоб отримати, виправити або видалити свої персональні дані чи акаунт, напишіть на privacy@hotelup.work із темою листа «Запит щодо персональних даних» з email, який використовується в акаунті. Подробиці про обробку даних дивіться в Політиці конфіденційності.